پیش‌نویس پاسخ فارسی و پیشنهاد اقدام، متصل به سفارش، انبار و سیاست‌های پشتیبانی — با کنترل نهایی در اختیار تیم شما.
کاهش زمان پاسخ به تیکت‌های پرتکرار
یکنواختی لحن و سیاست پشتیبانی
کنترل انسانی قبل از ارسال به مشتری
اسناد سیاست و FAQ ایندکس می‌شوند و هنگام پاسخ بازیابی معنایی انجام می‌گیرد.
امکان ارسال زمینهٔ سفارش، انبار و محصول در پیلود تیکت برای پاسخ دقیق‌تر.
Bearer + HMAC، محدودیت نرخ، و کال‌بک امضاشده به سرور شما.
تغییر وضعیت یا یادداشت داخلی پیشنهاد می‌شود؛ اجرا تنها پس از تأیید انسان.
ساخت کلاینت، مدیریت دانش و مشاهدهٔ درخواست‌ها بدون وابستگی به ادمین.
اتصال بدون کدنویسی برای فروشگاه‌های ووکامرس در نقشهٔ راه رسمی.
در پنل توسعه‌دهنده کلاینت می‌سازید و اعتبارنامه را یک‌بار دریافت می‌کنید.
سیاست‌ها و FAQ را ایندکس می‌کنید تا مدل فقط به منابع تأییدشده استناد کند.
تیکت را می‌فرستید؛ پیش‌نویس و اکشن‌ها از طریق کال‌بک یا دریافت وضعیت برمی‌گردد.
سامانهٔ پشتیبانی و فروش هوشمند کافه، روی پایگاه دانش اختصاصی سازمان شما عمل می‌کند: سیاست گارانتی، ماکروها، FAQ و در صورت نیاز داده‌های سفارش و موجودی. مدل تنها پیش‌نویس پاسخ و اکشن پیشنهادی تولید می‌کند؛ اجرای نهایی همیشه در پنل شماست. احراز هویت دو لایه (کلید API و HMAC)، idempotency و کال‌بک امضاشده، این سرویس را برای اتصال به وردپرس، ووکامرس و CMSهای اختصاصی مناسب می‌سازد.
فروشگاه‌های اینترنتی، مارکت‌پلیس‌ها و مراکز تماس با حجم بالای تیکت که به پاسخ دقیق، امن و قابل‌ممیزی نیاز دارند.
کارشناس فنی‌فروش برای بررسی نیاز و زمان‌بندی اتصال با شما هماهنگ خواهد کرد.
پاسخ به سؤال‌های سفارش، ارسال، مرجوعی و گارانتی با اطلاعات واقعی سفارش مشتری.
مدیریت حجم بالای تیکت فروشندگان و خریداران با سیاست‌های یکسان و قابل‌ممیزی.
کاهش زمان رسیدگی به هر تیکت و تمرکز کارشناسان روی موارد پیچیده.
پاسخ به سؤال‌های فنی و آموزشی کاربران بر اساس مستندات محصول.
خیر. سامانه پیش‌نویس پاسخ تولید می‌کند و تصمیم ارسال با تیم شماست. اگر بخواهید، سیستم شما می‌تواند پس از بررسی پاسخ را خودکار ارسال کند؛ این انتخاب کاملاً در اختیار شماست.
سامانه فقط بر پایهٔ منابع تأییدشدهٔ شما پاسخ می‌دهد، پس در این موارد بازبینی کارشناس اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. با افزودن اسناد جدید به پایگاه دانش، پوشش پاسخ‌ها به‌تدریج کامل‌تر می‌شود.
برای تیم‌هایی که توسعه‌دهنده دارند، اتصال کار پیچیده‌ای نیست: ساخت کلاینت در پنل، بارگذاری اسناد و ارسال تیکت با امضای HMAC. مستندات API در پنل توسعه‌دهندگان در دسترس است و کارشناسان ما در مسیر اتصال همراه شما هستند.
از طریق API به هر سیستمی قابل اتصال است. افزونهٔ اختصاصی وردپرس برای اتصال بدون کدنویسی در نقشهٔ راه قرار دارد.
درخواست‌ها با امضای دیجیتال احراز هویت می‌شوند و محتوای خام تیکت پس از پردازش ماسک می‌شود تا اطلاعات حساسی مانند رمز عبور ذخیره نماند. هر کلاینت نیز پایگاه دانش و تنظیمات کاملاً جداگانه دارد.
بله. هر کلاینت تنظیمات و محدودیت‌های خودش را دارد و با تکیه بر ماکروها و سیاست‌هایی که در پایگاه دانش بارگذاری می‌کنید، لحن و قواعد پاسخ با برند شما هماهنگ می‌شود.
چت‌بات‌های معمولی با سناریوهای ازپیش‌تعریف‌شده کار می‌کنند و در سؤال‌های خارج از سناریو ناتوان‌اند. این سامانه متن تیکت را درک می‌کند، از اسناد خود شما پاسخ می‌سازد و تصمیم نهایی را به کارشناس می‌سپارد؛ پس هم انعطاف بیشتری دارد و هم ریسک پاسخ اشتباه به مشتری را کم می‌کند.
سیاست‌های ارسال و مرجوعی، شرایط گارانتی، سؤالات متداول، ماکروهای پاسخ و راهنمای استفاده از محصولات مناسب‌ترین منابع هستند. هرچه اسناد دقیق‌تر و به‌روزتر باشند، پیش‌نویس‌ها دقیق‌تر می‌شوند.
خیر. شناسهٔ هر درخواست کلید یکتای آن است و ارسال دوباره با همان شناسه، نتیجهٔ ذخیره‌شدهٔ قبلی را برمی‌گرداند.
خیر. ارسال کال‌بک در صورت خطا با فاصله‌های افزایشی تکرار می‌شود و نتیجه همیشه از مسیر دریافت وضعیت درخواست هم قابل دریافت است.