معرفی دستیار تلفنی هوش مصنوعی
دستیار تلفنی کافه به سانترال آسترسک/ایزابل شما وصل می‌شود، صدای تماس‌گیرنده را می‌شنود، به فارسی طبیعی پاسخ می‌دهد و صدا و متن هر مکالمه را همراه با مدت و هزینه‌اش در پنل ثبت می‌کند.
پاسخ‌گویی تلفنی هوشمند
به تماس مشتری‌ها همان لحظه و به فارسی جواب بده
دستیار صوتی فارسی که پشت سانترال شما تماس‌ها را پاسخ می‌دهد، سؤال‌های تکراری را حل می‌کند و نیاز مشتری را برای تیم شما ثبت می‌کند. همین حالا امتحانش کنید: شماره‌تان را بدهید تا خودش زنگ بزند.
پاسخ به تماس‌ها حتی بیرون از ساعت کاری
کم‌شدن تماس‌های تکراری روی کارشناسان
ثبت منظم نیاز مشتری بعد از هر تماس
قابلیت‌های اصلی
اتصال به سانترال شما
از طریق ARI به یک گزینهٔ منوی صوتی، یک داخلی یا یک خط اختصاصی وصل می‌شود؛ شماره‌های فعلی شما عوض نمی‌شوند.
مکالمهٔ طبیعی فارسی
مدل صوتی مستقیم صدا را می‌فهمد و با صدای طبیعی جواب می‌دهد؛ بدون «برای … عدد ۱ را بزنید».
شروع پاسخ در چند ثانیه
پخش جواب با اولین تکهٔ صدا شروع می‌شود، نه بعد از تمام‌شدن کل جواب.
ثبت کامل مکالمه
صدا و متن هر تماس، مدت و هزینهٔ دقیق آن در پنل مدیریت برای بازبینی و کنترل کیفیت.
کنترل و محدودیت
کلید API جدا برای هر خط، لیست سفید آی‌پی، سقف تعداد نوبت و مدت هر تماس.
تماس خروجی «به من زنگ بزن»
مشتری در سایت شمارهٔ خودش را با پیامک تأیید می‌کند و دستیار همان لحظه زنگ می‌زند؛ خلاصهٔ مکالمه و میزان علاقه در CRM ثبت می‌شود.
روش سنتی یا دستیار تلفنی؟
معیار
روش سنتی
با دستیار تلفنی کافه
ساعت پاسخ‌گویی
فقط ساعت کاری کارشناسان
شبانه‌روز
تماس‌های تکراری
وقت کارشناس را می‌گیرد
دستیار جواب می‌دهد
ثبت نیاز مشتری
یادداشت دستی و فراموشی
متن و خلاصهٔ هر تماس در پنل
پیگیری متقاضیان
زمان‌بر و دیر
تماس در چند ثانیه بعد از درخواست
کنترل کیفیت
شنیدن تصادفی تماس‌ها
صدا و متن همهٔ تماس‌ها
هزینهٔ هر تماس
نامشخص
دقیق در پنل
مسیر همکاری
1
تنظیم خط
لحن دستیار، متن خوش‌آمد و اطلاعات و قواعد کسب‌وکار شما در تنظیمات خط قرار می‌گیرد.
2
اتصال به سانترال
یک مسیر، مثلاً گزینهٔ ۷ منوی صوتی، به دستیار وصل می‌شود.
3
تست و راه‌اندازی
با چند تماس واقعی کیفیت را می‌سنجید و بعد روی خط اصلی فعال می‌شود.
چه چیزی تحویل می‌گیرید؟
- خط دستیار تلفنی با دستورالعمل اختصاصی شما
- اتصال به سانترال آسترسک یا ایزابل
- پنل گزارش تماس‌ها با صدا، متن و هزینه
- تماس خروجی «به من زنگ بزن» با تأیید پیامکی
- ثبت خودکار سرنخ و خلاصهٔ تماس در CRM
- کلید API و محدودیت‌های امنیتی برای هر خط
مخاطبان هدف
کسب‌وکارهایی که تماس‌های پشتیبانی، رزرو یا مشاورهٔ زیادی دارند و سانترال آسترسک یا ایزابل دارند.
خودتان با دستیار صحبت کنید
همین حالا زنگ بزنید؛ خود دستیار جواب می‌دهد.
هر سؤالی درباره‌ی دستیار تلفنی دارید از خودش بپرسید. در پایان، شماره‌ی شما برای فعال‌سازی پنل ثبت می‌شود و همکاران ما تماس می‌گیرند.
دستیار همین حالا بهت زنگ می‌زند
شمارهٔ موبایلت را بده و تأیید کن؛ دستیار هوش مصنوعی ظرف چند ثانیه زنگ می‌زند تا خودت امتحانش کنی. ساعت تماس: 00:00 تا 23:59.
مشخصات کلی
- سانترال
- آسترسک / ایزابل (ARI)
- زبان
- فارسی، گفتار به گفتار
- شروع پاسخ
- حدود ۲ تا ۴ ثانیه بعد از پایان حرف مشتری
- ثبت مکالمه
- صدا، متن، مدت و هزینه
- محدودیت‌ها
- سقف نوبت و مدت تماس، لیست آی‌پی مجاز
- تماس خروجی
- فقط موبایلِ تأییدشده با پیامک، در ساعت مجاز
مناسب چه کسب‌وکارهایی است؟
پشتیبانی مشتری
پاسخ به پرسش‌های تکراری دربارهٔ سفارش، ساعت کاری و شرایط خدمات.
رزرو نوبت و مشاوره
گرفتن نام و زمان دلخواه مشتری و ثبت آن برای تیم شما.
پیگیری سرنخ فروش
تماس با متقاضیان سایت، پرسیدن نیاز و ثبت خلاصه و میزان علاقه در CRM.
پاسخ بیرون از ساعت کاری
شب و تعطیلات هم تماس بی‌جواب نمی‌ماند و درخواست مشتری ثبت می‌شود.
سؤالات متداول
دستیار اشتباه نمی‌کند؟
مدل‌های زبانی ممکن است اشتباه کنند. برای همین اطلاعات دقیق کسب‌وکار شما در دستورالعمل خط قرار می‌گیرد و دربارهٔ موضوع‌های حساس مثل قیمت و قرارداد به کارشناس ارجاع می‌دهد.
مکالمه ضبط می‌شود؟
بله. صدا و متن هر تماس برای کنترل کیفیت ذخیره می‌شود و در تماس‌های خروجی این موضوع همان ابتدای مکالمه اعلام می‌شود.
«به من زنگ بزن» چطور کار می‌کند؟
نام و شمارهٔ موبایل را وارد می‌کنید، کد پیامکی را تأیید می‌کنید و دستیار ظرف چند ثانیه به همان شماره زنگ می‌زند. اگر جواب ندهید، یک‌بار دیگر تلاش می‌کند.
آیا به هر شماره‌ای زنگ می‌زند؟
خیر. فقط به موبایل ایرانی که صاحبش با پیامک تأیید کرده، فقط در ساعت مجاز و با سقف روزانه.
چه سانترالی لازم است؟
سانترال مبتنی بر آسترسک مثل ایزابل و فری‌پی‌بی‌ایکس که ARI را پشتیبانی کند.
هزینه‌ها چگونه است؟
هزینهٔ هر تماس در پنل شما با دقت دیده می‌شود. برای نرخ و بسته‌ها درخواست مشاوره ثبت کنید.
اگر مشتری وسط حرف دستیار صحبت کند چه می‌شود؟
در نسخهٔ فعلی دستیار جمله‌اش را کامل می‌کند و بعد به حرف مشتری گوش می‌دهد.
می‌توانم لحن و صدای دستیار را انتخاب کنم؟
بله. صدا از فهرست صداهای موجود انتخاب می‌شود و لحن و قواعد در دستورالعمل خط نوشته می‌شود.